Kırık Kolyenin İadesi Reddedildi Ve Personel Alaycı Tavırla Karşılandı

14.01.2026 tarihinde Stradivarius City’s Kozyatağı mağazası üzerinden online olarak yaklaşık 10.000 TL’lik alışveriş yaptım. Sipariş numaram 5039*****11 olan bu alışverişte, içinden çıkan aksesuarlardan biri olan kolye kırık halde elime ulaştı. Kolyenin arkadaki bandını, ürünü kontrol edebilmek için açtım; zira açmadan kırık olup olmadığını görmem mümkün değildi ve kolyenin kopuk olduğunu o şekilde fark ettim.

Kargo bana ulaştıktan yaklaşık 1 saat sonra, henüz sistemde teslim edildi bile görünmezken City’s AVM Kozyatağı’ndaki Stradivarius mağazasına giderek durumu anlattım. Mağazada bulunan üç kadın çalışanla da tek tek görüştüm. Ürünün aksesuar olduğunu söyleyerek iade alamayacaklarını, ayrıca kırık geldiğini ispat edemeyeceğimi ifade ettiler. Üstelik bu süreçte ısrarla iade talebimi reddedip alaycı bir tavır sergilediler ve kendi aralarında gülüştüler.

Yaklaşık 10.000 TL’lik siparişim içinde sadece 350 TL’lik kırık aksesuarın iadesinin bile yapılmaması ve üstüne sanki kusurlu olan benmişim gibi davranılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Kırık gelen kolyemin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, iadesinin acilen alınmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.