Kargo Bilgisi Eksikliği Ve Teslimat Gecikmesi

Stradivarius’tan 5039*****73 numaralı siparişim kapsamında indirimdeyken bir kaban satın aldım. Teslimat tarihi sistemde 8–9 Ocak olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı. Siparişi 1 Ocak tarihinde verdim ve teslimat adresim Kayseri Talas ilçesi.

Müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem de WhatsApp üzerinden iki ayrı kez görüştüm. Bana ürünün depodan çıktığını ancak kargonun aktifleşmediğini, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ve hangi kargo firmasına verildiğini bilmediklerini söylediler. Depodan çıktığı söylenen bir ürünün hangi kargoya verildiğinin bilinmemesi benim için kabul edilebilir bir açıklama değil ve bu süreçte tamamen mağdur edildim. Bu yaklaşımın Stradivarius gibi bir markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Kaban için kargo ücreti dahil toplam 1.859 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünün bir an önce kargo sürecinin netleştirilerek acilen tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.