İzinim Olmadan Kargo İade Edildi, Bilgilendirme Yok

Stradivarius’tan yaptığım alışverişe ait, Cargox firması tarafından taşınan 24714226641200100071 takip numaralı kargom mağazadan çıkarak kargo firmasına teslim edilmiş olmasına rağmen, bilgim ve onayım olmadan iade sürecine alınmıştır. 03.01.2026 tarihinde kargomu takip etmek için sorgulama yaptığımda, gönderimin iade sürecine girdiğini tesadüfen fark ettim.

Ne Stradivarius ne de Cargox tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; telefonla ulaşabileceğim bir şube olmadığı için de kargo tarafında doğrudan muhatap bulamıyorum. Cargox beni markaya, marka ise kargo firmasına yönlendiriyor. Bu süreçte her iki tarafla da görüştüm ancak mağduriyetim giderilmedi, kargomun şu an nerede olduğu ve akıbetiyle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Kargom haberim olmadan iade edilip mağazaya yönlendirilmiş görünüyor.

Kargomun nerede olduğunun net olarak açıklanmasını, ürünlerimin tekrar tarafıma gönderilmesini veya gerekirse ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte bilgilendirme yapılmaması ve karşılıklı olarak sorumluluğun birbirine atılmasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.