İade Sürecinde Haksız Yıkama İddiası Ve Kaba Davranış

Stradivarius markasından 20 Temmuz'da aldığım 5 üründen üç ürünün iadesi için 19 Ağustos'ta Meydan AVM'ye gittim. İlk olarak sarışın bir bayan yardımcı oldu. İsmini hatırlamıyorum. Tüm ürünleri inceleyip yeniden alarm taktı, fatura için bilgi yazmamı ve iade için kartımı istedi. Ancak kartım yanımda olmadığı için yarım saat içinde tekrar geleceğimi söyleyip mağazadan ayrıldım. İkinci kez geldiğimde bu sefer farklı bir çalışan vardı. Faturada da bu şekilde yazıyor. Üç üründen ikisinin iadesini yapabileceğini söyledi. Diğer ürünün yıkandığını ve yumuşatıcı koktuğunu belirtti. Ayrıca kıyafetin iç kısmındaki etiketin katlanmış olduğunu söyledi. Yarım saat önce geldiğimde kart aşamasına kadar tüm süreçler tamamlanmışken, nasıl olur da yıkanmayan bir ürünü yıkanmış olarak iddia edebilir? Üstelik yumuşatıcı kokusu güzel bir kokudur ve üründe kesinlikle böyle bir koku yok. Üzerindeki etiketi duran bir ürünü nasıl yıkanmış sayabilirsiniz dediğimde, bu etiketin çok kolay çıkıp takılabileceğini ve asla kibar olmayan bir üslupla konuştu. Mağazada birçok kişi kıyafet deniyor, çoğu zaman üzerinde fondöten lekeleri bile oluyor dedim. Almak zorunda değilsiniz diyerek yine kaba bir dille karşılaştım. İç etiketi kıvrık diye bu sefer yine devam etti. Yıkanmamış bir ürüne yıkanmış denilerek üste çıkılmaya çalışılması üzerine birini aradı ve bilgi verdi. Süreç bu şekilde uzayınca uğraşamayacağımı ve iki ürünün iadesini alın dedim. İşlemler bittikten sonra, bayanı tekrar arar mısınız, gelip koklasın ürünü dedim. Çünkü çok emindim yıkanmadığından ve yalancı durumuna düşürüldüm. Bu sefer aradığında kişinin molada olduğunu ve saat 8'de geleceğini söyledi. Bu kadar yardımcı olmamak için elinden gelen bir ekiple çalıştığınız için bir daha asla bu markadan alışveriş yapmayacağım. Üstelik iç etikette kenarlarında hiçbir yıpranma yok, sadece iç içe katlanık, üzerinde numara yazan etiketi bile duruyor. Sadece iç etiket kıvrık diye, yumuşatıcı kokmayan bir ürüne yıkanmış diyemezsiniz. İncecik bir bluz denerken bile, pantolon içine konup çıkarılırken etiket kıvrılabilir. Ürün pahalı ya da uygun fiyatlı olsun hiç fark etmiyor. Yapılan itham hiç hoş değil. Çalışanların ilgisizliği nedeniyle bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağaza müdürü kamera kayıtlarını incelerse, önce iade için alınan ürünlerin sonradan nasıl zorluk çıkarıldığını da görecektir. Umarım bu yazdıklarım dikkate alınır.