İade Kargo Ücretinin Geri Ödenmediği İçin Şikayet

Stradivarius internet sitesinden iki ayrı zamanda aynı pantolondan farklı beden sipariş ettim. Biri 34 biri 36 bedendir. 20.07.2026 tarihinde satın aldığım 34 beden pantolon 22.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Pantolonun bedeni küçük geldi ve ayrıca 34 ve 36 beden arasında belirgin bir renk farkı olduğu için ürünü iade etmek istedim.

İade süreciyle ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünü 14 gün içinde iade etmem halinde kargo ücretinin de bana geri ödeneceği açıkça belirtildi. Buna güvenerek iade talebi oluşturdum ancak sistem üzerinden 89 TL kargo ücretinin tarafıma yansıtıldığını gördüm. Görüşmemize ait, kargo ücretinin iade edileceğini gösteren ekran görüntüsünü de ekleyebiliyorum.

İade sürecinde önceden verilen bilgilendirmeye rağmen benden 89 TL kargo ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Ürünü 14 günlük süre içinde iade edeceğim ve bu nedenle hem ürün bedelimin hem de vadedildiği şekilde 89 TL kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sipariş No: 5039****7682