İade İşlemlerinde Eksik Bilgilendirme Ve Kaba Çalışan Tutumu

23 Nisan Perşembe günü saat 16:30 civarında Optimum AVM’deki mağazanıza iki kusurlu ürünümü iade etmek için geldim. Bir kumaş pantolon ve bir badi üst olmak üzere, toplamda yaklaşık 2.000 TL’lik alışverişimin iadesi için kasadaki saçları toplu, gözlüklü hanımefendiyle görüştüm. Kendisi ürünleri iade edebileceğimi, ancak o an yanımda alışveriş yaptığım kart olmadığı için daha sonra aynı kart ile gelmem gerektiğini söyledi.

Daha sonra kartım ve fişlerimle tekrar mağazaya geldim. Bu kez mağazada bulunan uzun boylu, hafif çekik gözlü yetkili beyefendi ve yanında çizgili üstlü olan diğer beyefendi, ürünlerin iç etiketleri olmadığı için iade alamayacaklarını söylediler. İç etiket zorunluluğu bana ilk gelişimde hiç belirtilmediği için, aynı gün içinde iki kez mağazaya gitmek zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Ayrıca görüştüğüm yetkili beyefendinin konuşurken yüzüme bile bakmaması, son derece kaba ve anlayışsız bir tavır sergilemesi beni çok rahatsız etti. Uzun süredir sürekli olarak mağazanızdan alışveriş yapan bir müşteriniz olarak bu tutumdan dolayı artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

İlk çalışanınızın söylediği gibi iademin alınmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim problemine dair çalışanlarınızın müşterilere karşı davranışlarına daha fazla özen göstermesini talep ediyorum.