Stradivarius Mağazasında Yırtık Pantolon Ve Kırıcı Personel Tutumu

04.04.2026 tarihinde Antalya Markantalya AVM içerisindeki Stradivarius mağazanızdan depodan getirilip paketli olduğu için detaylı incelemeden bol kesim bir pantolon satın aldım. Eve gidip ürünü denemek için etiketi koparıp giydiğimde diz kısmında yırtık olduğunu fark ettim ve ürünü iade etmek için mağazaya geri döndüm.

Mağazaya gittiğimde kasada tek çalışan vardı ve oldukça uzun bir müşteri kuyruğu oluşmuştu, bir süre bekledikten sonra kasadaki personelin üslubu, güler yüzsüzlüğü ve itham eder şekilde konuşması beni gerçekten çok kırdı. Ürünü iade alamayacağını, hatanın müşteri kaynaklı olduğunu söyledi, yine de yöneticisine danışacağını belirtti ancak bu süreçte ürünü benim yırttığımdan emin bir tavırla yaklaştı. Yöneticisine danıştıktan sonra ise bu seferlik iade alacağını, sanki bir lütufta bulunuyormuş gibi ifade etti. İşlemlerime başka bir personel devam etmese maalesef ilk personeliniz bu olumsuz tavrını sürdürmeye devam edecekti. Benim yerimde daha gergin bir müşteri olsa mağazanızda büyük bir tartışma yaşanabilirdi. Göz teması kurmaması, ilgi göstermemesi ve yardımcı olmaya yönelik hiçbir çaba içinde olmaması da ayrıca rahatsız ediciydi.

Buna rağmen asıl şikayetimin tek tek personele değil, mağaza yönetimine yönelik olduğunu belirtmek istiyorum. Gün içerisindeki yoğunluk ve kasada oluşan kuyruk, kasada yetersiz personel çalıştırıldığını açıkça gösteriyor. Yoğunluğa uygun sayıda kasa personeli planlanabilir, çalışanların işlerini bıkkınlıkla değil daha motive bir şekilde yapabilmeleri için koşullar iyileştirilebilir ve gerekirse iletişim/müşteri ilişkileri konusunda eğitimler verilebilir. Siz personelin içine insani yaklaşımı koyamazsınız ama doğru yönetim ve eğitimle bu yaklaşımı güçlendirebilirsiniz.

Bu yaşanan süreçle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli görülen iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum. Müşteri olarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına geri dönüşünüzü rica ediyorum.