Stradivarius Sadece Etiketi Çıkarılmış Diye İade Değişim Yapılmaması

18 Mayıs 2024 tarihinde eşime pantolon aldık. Eve geldiğinde ürünü denedi, denerken etiketini de çıkardık. Daha sonra çok sıktığı için iade etmek istedik. Çıkardığımız etiket ve fiş ile birlikte 26 Mayıs Pazar günü İzmir İstinye AVM'ye götürdük. Oranın yetkilisi olduğunu ve ismini vermek istemeyen kişi, ürünü incelemeden etiketi çıkardığımız için iade ve değişim almayacağını söyledi. Bizi dinlemedi, böyle bir tutum olamaz. Gerçekten çalışanlarınıza biraz daha insan ilişkileri ve insanlarla diyaloglar hakkında eğitim verin. Bence marka olarak da böyle markalaşma olmaz. Sadece ürünün etiketini çıkardığımız için iade ya da değişim yapılmaması da çok saçma. Stradivarius'un iade bölümünde, fişsiz ürün iadesi olmadığı belirtiliyor fakat etiketi çıkarılmış ürün iade edilmez diye bir şey yazmıyor. Müşteri memnuniyeti diye bir şey yok, kurumsal bir marka olduğunu bile düşünmüyorum. Bu saatten sonra sadece çözüm istiyorum.