DHL Kargo Geciken Teslimat Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Stradivarius’tan online olarak verdiğim siparişimin kargo sürecinde DHL Kargo İstanbul Beylikdüzü Büyükşehir şubesiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişim sistemde 21 Ocak 2026 tarihinde teslim edilecek şeklinde görünüyordu. Aynı gün öğle saatlerine doğru kargomun DHL Beylikdüzü Büyükşehir şubesine ulaştığını gördüm ancak hiçbir ilerleme olmadı, kargom dağıtıma çıkarılmadı.

Bunun üzerine şubeyi aradım, bana gün içinde dağıtıma çıkacağı ve teslimatların 18.00–19.00 saatlerine kadar devam ettiği söylendi. Söyleneni dikkate alarak akşama kadar bekledim. Saat 18.00 olduğunda hâlâ ne sistemde bir güncelleme vardı ne de “dağıtıma çıktı” mesajı gelmişti. Tekrar arayıp aciliyet bildirmek, en azından ertesi gün hızlıca teslim edilmesini sağlamak istedim. Bu kez de kargomun dağıtıma çıktığı ve en geç yarım saat içinde teslim edileceği söylendi.

Saat 19.00’u geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Böylece hem oyalandım hem de gerçeği yansıtmayan bilgi verilmiş oldu. Müşteri devamlı arayıp peşine düşmek zorunda bırakılmamalı; DHL’in görevi kargoları zamanında ve şeffaf bir şekilde teslim etmektir. Bana küçük araçla dağıtıma çıkıldığı için gecikme yaşandığı gibi, adeta dalga geçer bir açıklama da yapıldı. Araç seçimi ve planlama tamamen kargo şirketinin sorumluluğundadır, bunun faturası müşteriye kesilemez.

22 Ocak 2026 tarihinde tekrar arayıp aciliyet bildirdim ancak önceki tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle artık verilen hiçbir bilgiye güvenmiyorum. İki gündür defalarca aramama rağmen ne net bir açıklama alabildim ne de mağduriyetim giderildi.

DHL’den ilgili şubenin bu tutumu nedeniyle uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Bu sipariş hediye olarak alındı ve bir önemi kalmadı sayenizde yeterince mağdur oldum. Artık gelmesin zaten kabul etmiyorum. Aciliyet bildirilmesine rağmen 1 gün geçti, ikinci gündeyiz ve saat 15:00 oldu hala yok, kesinlikle kabul etmiyorum bu durumu. Keyfinizi bekleyemeyeceğim. Gelecek diye işlerimizi erteliyoruz bekliyoruz defalarca arıyoruz ama getirmiyorsunuz ve yalan yanlış bilgiler veriyorsunuz. Daha fazla işlerimi erteleyemeyeceğim, şehir dışına çıkacağım ve almam gereken siparişi alamadım bir türlü sayenizde. Kargoyu geri yollayın çünkü ben alamayacağım. Çalışanlarınızı gözden geçirin bence.