Stradivarius Siparişim Kayboldu Stokta Olmayan Ürünler Satıldı

27.11.2025 tarihinde Stradivarius online mağazasından 7 ürün içeren, toplam 8.040 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş ekranında tahmini teslim tarihi 8–10 Aralık olarak görünmesine rağmen, 11 Aralık olduğunda hâlâ kargo kodu üzerinden herhangi bir gönderi takibi yapamıyordum.

Bunun üzerine Stradivarius Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, kargonun depodan çıktığını ancak kargo şirketinin kargo kodunu aktif etmediği için takip yapılamadığını söylediler. 15 Aralık’ta bu kez kargo şirketi Birgündekargo ile görüştüğümde, kargoyu hiç teslim almadıklarını, teslim almış olsalardı zaten kargo kodunun aktif olacağını öğrendim. Sonuç olarak Stradivarius kendi kargosuna sahip çıkamadığı için, kargomun nerede olduğu konusunda kimsenin en ufak bir fikri yok.

15 Aralık’ta Stradivarius Müşteri Hizmetleri ile yaptığım ikinci görüşmede ise bu kez sipariş verdiğim 7 üründen sadece 1 tanesinin stokta kaldığı, diğerlerinin stokta olmadığı ve yalnızca para iadesi yapabilecekleri söylendi. Yurt dışı depolarından ürün tedarik etme gibi bir hizmetlerinin olmadığı, yani siparişini verdiğim ürünleri bana temin etmek yerine sadece para iadesine mecbur olduğum net bir şekilde ifade edildi.

Depoda olmayan ürünlerin online mağazada hâlâ stokta ve satılabilir durumda gösterilmesi tamamen kabul edilemez bir durum. Madem depoda ürün yok, o zaman müşteriye satılmamalı. Stok takibini yapamayan, ürününün nerede olduğunu bilmeyen bir markanın bu şekilde insanları mağdur etmesi asla normalleştirilemez. Stradivarius’tan stok takibini düzgün yapmasını, depoda olmayan ürünleri satışa açmamasını ve müşteriyi böyle bir belirsizlik ve mağduriyet içine sürüklememesini talep ediyorum. Ayrıca ödediğim 8.040 TL’nin de gecikmeksizin kartıma iade edilmesini istiyorum.