Defolu Mont Satışı Ve Mağaza Müdürünün Cevapsız Tutumu

21 Aralık 2025 tarihinde Stradivarius Ankara Metromall mağazasından yaklaşık 3.490 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Acelem olduğu için ürünü mağazada detaylı inceleyemedim. Eve geldiğimde denediğimde montun üst düğmesinin kopuk olduğunu, yani ürünün defolu olduğunu fark ettim.

Etiketi dahi çıkarılmamış, hiç kullanılmamış ürünü 24 Aralık 2025 tarihinde tekrar mağazaya götürdüm ve montun bana defolu şekilde satıldığını, hatayı eve gidince fark ettiğimi belirttim. Ürünü sadece değiştirmek istediğimi açıkça söylememe rağmen, bana ürün inceleme formu doldurttular ve mağaza müdürünün ürünü inceleyeceği söylendi. Etiketli ve kullanılmamış, ilk günden defolu olduğu belli olan bir ürün için neden inceleme süreci başlatıldığını sorduğumda da bunun prosedürleri olduğunu söyleyip bu şekilde ilerleyeceklerini belirttiler.

28 Aralık tarihinde ürüne ihtiyacım olduğu için tekrar mağazaya gittim ve mağaza müdürünün hâlâ ürünü neden incelemediğini sordum. Bana müdürün molaya çıktığı, 1 saat içerisinde telefonla aranarak tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. 21 Aralık’ta satın aldığım ürünü, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ kullanamıyorum.

Defolu ürün satılması mağazanın sorumluluğundadır. Ben, defoyu fark ettiğim anda etiketi üzerinde olan ürünü zaman kaybetmeden mağazaya götürmeme rağmen, bir haftadır süren bu oyalama ve ilgisizlikle karşılaşıyorum. Özellikle mağaza müdürünün ürünü incelememesi, verilen dönüş sözlerinin tutulmaması ve müşterinin bu şekilde bekletilmesi beni oldukça mağdur etti.

Stradivarius’tan hem montumun bir an önce, aynı ürünle sorunsuz şekilde değiştirilmesini, hem de yaşanan süreç için tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca Ankara Metromall mağaza müdürü hakkında gerekli kurumsal incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.