Black Friday Döneminde Tekrarlayan Sipariş Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Geçen sene Black Friday döneminde Stradivarius’tan yaptığım alışverişte ürünlerim kargo hatası denilerek hiçbir şekilde tarafıma ulaştırılmadı. Bu yıl yine Black Friday döneminde 27.11.2025 tarihinde verdiğim siparişte de aynı sorunla karşılaşıyorum, aldığım hiçbir ürünü kargoya vermiyorlar.

Siparişlerimde özellikle indirim döneminde aldığım ürünlerin bir şekilde gönderilmediğini düşünüyorum. 5037*****17 numaralı kayıtla işlem yapıyorum ve aldığım tüm ürünlerle ilgili problem yaşamama rağmen, ne ürünler gönderiliyor ne de net bir bilgi veriliyor.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise tek söyledikleri “şikayetinizi oluşturuyoruz” cümlesi oluyor. Her seferinde sadece şikayet kaydı açılıyor fakat ne ürünlerin ne zaman kargoya verileceğine dair, ne de siparişimin akıbetine dair somut bir bilgi paylaşılmıyor. Aynı cümlenin tekrarlanması dışında hiçbir çözüm sunulmaması, çözüm üretme niyetlerinin olmadığını ve müşterinin mağduriyetinin önemsenmediğini hissettiriyor.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve gerekirse indirimli aldığım ürünlerin aynı koşullarla tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.