Alarmı Çıkarılamayan Kazak Ve Karmaşık İade İşlemi

Stradivarius uygulaması üzerinden 3 Ocak günü verdiğim 5039*****59 numaralı siparişimle gönderilen 990 TL’lik kazak ve 69 TL kargo bedeli ödediğim alışverişimde iki farklı mağduriyet yaşadım. Ürün 7 Ocak Çarşamba günü Marmaris/Muğla’daki adresime üzerinde mağaza alarmı takılı şekilde ulaştı. Alarmı kendim çıkarmayı denedim ancak hiçbir şekilde çıkaramadım ve ürüne zarar vermek istemedim.

Kazağı beğendiğim için direkt iade etmek istemedim ve aynı gün WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak sorunun üzerinde durulmadan yalnızca iade edilebileceği söylendi. Bulunduğum ilde Stradivarius şubesi olmadığını, tek sorunun alarm olduğunu, alarmın çıkarılıp ürünün bana geri gönderilmesinin mümkün olup olmadığını sordum. Stokların tükendiği ve bu nedenle hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı bilgisi verildi, daha fazla çözüm üretilmedi.

Daha sonra internet sitesi üzerinden iade işlemi başlatmak istediğimde, iade kargosunu benim oluşturup kargo şubesine kendim götürmem gerektiğini öğrendim. Yaşadığım bu ilgisizlik ve özensizlik yetmezmiş gibi, bir de iade sürecinin bu kadar zahmetli hale getirilmesi açıkçası beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerini severek kullandığım bir markadan böyle bir süreç ve müşteri yaklaşımı beklemiyordum.

Adresten iade alınmasını ve müşteriyle daha ilgili, çözüm odaklı bir şekilde iletişim kurulmasını talep ediyorum. Yaşanan bu deneyim nedeniyle markayı tekrar tercih edeceğimi sanmıyorum.