to read complaints and reviews, or file yours. 
Stradivarius uygulaması üzerinden 3 Ocak günü verdiğim 5039*****59 numaralı siparişimle gönderilen 990 TL’lik kazak ve 69 TL kargo bedeli ödediğim alışverişimde iki farklı mağduriyet yaşadım. Ürün 7 Ocak Çarşamba günü Marmaris/Muğla’daki adresime üzerinde mağaza alarmı takılı şekilde ulaştı. Alarmı kendim çıkarmayı denedim ancak hiçbir şekilde çıkaramadım ve ürüne zarar vermek istemedim.
Kazağı beğendiğim için direkt iade etmek istemedim ve aynı gün WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak sorunun üzerinde durulmadan yalnızca iade edilebileceği söylendi. Bulunduğum ilde Stradivarius şubesi olmadığını, tek sorunun alarm olduğunu, alarmın çıkarılıp ürünün bana geri gönderilmesinin mümkün olup olmadığını sordum. Stokların tükendiği ve bu nedenle hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı bilgisi verildi, daha fazla çözüm üretilmedi.
Daha sonra internet sitesi üzerinden iade işlemi başlatmak istediğimde, iade kargosunu benim oluşturup kargo şubesine kendim götürmem gerektiğini öğrendim. Yaşadığım bu ilgisizlik ve özensizlik yetmezmiş gibi, bir de iade sürecinin bu kadar zahmetli hale getirilmesi açıkçası beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerini severek kullandığım bir markadan böyle bir süreç ve müşteri yaklaşımı beklemiyordum.
Adresten iade alınmasını ve müşteriyle daha ilgili, çözüm odaklı bir şekilde iletişim kurulmasını talep ediyorum. Yaşanan bu deneyim nedeniyle markayı tekrar tercih edeceğimi sanmıyorum.
23 Ekim'de Stradivarius uygulamasından sipariş ettiğim ürünün teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak ürünüm bugün bir günde Kargo tarafından teslim edilmeden iade sürecine alınmış görünüyor. Hiçbir şekilde iade talebim olmamasına rağmen, hem ürünümden hem de ödediğim 3.290 TL’den mağdur oldum. Teslimat...
Stradivarius’un web sitesinden 9 Temmuz’da 5031*****99 numaralı siparişimle sandalet, yelek ve crop ürünlerinden oluşan bir alışveriş yaptım. Siparişimde teslimat adresi olarak mağaza seçtim ve sistemde 22 Temmuz tarihinde mağazaya teslim edileceği yazıyordu. Ancak, bugüne kadar kargolanma ya da tes...
Stradivarius tarafından mağdur edildim. Siparişim adres eksikliği nedeniyle 9 Ocak Salı günü UPS Türkiye tarafından bana ulaştırılmadı. Aynı gün sorunun benden kaynaklı olduğunu düşünerek adres bilgimi tekrardan müşteri temsilcisiyle paylaşıp kargonun yeniden yönlendirilmesi sağlandı. Günlerce kargo...
Stradivarius’tan elbise ve kazak siparişi verdim. 5035***7403 numaralı siparişim için dün saat 09:18’de “kodla alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak ne arandım ne de ürünlerim bana teslim edildi; şu an ürünler elimde yok ve kargom kayıp. Bir günde Kargo ile teslimat yapılacaktı. Bu durumu ...
5029*****63 numaralı Stradivarius siparişim için 5’inde iade talebinde bulundum. 12’sinde DHL (MNG) Kargo Balgat şubesini ben aradım ve son gün olduğunu belirttim. Ancak kargo 13’ünde teslim alındı. Kamera görüntüleri mevcuttur. Ben iademin gerçekleştiğini düşünürken, 18’inde kargo tekrar bana iade ...
Yorumlar