Adrese Teslim Seçeneği İle Ödenen Ücretin Boşa Gitmesi Ve Yanıltıcı Kargo Uygulaması

Stradivarius online mağazasından bir adet şort etek satın aldım. Siparişimi 09.03.2026 tarihinde adrese teslim seçeneğiyle verdim ve adrese teslim kargo ücreti ödedim. Buna rağmen ürünüm zamanında adresime teslim edilmedi. Aynı gün, 09.03.2026 tarihinde “262262257133 numaralı Stradivarius gönderinizi teslim aldık, adresiniz teslimat bölgesi dışında olduğu için en yakın teslimat noktamıza 16.03.2026’ya kadar yönlendirilecektir, konum ve iletişim bilgileri SMS ile gönderilecektir” şeklinde bir mesaj aldım.

Bu mesajdan sonra yaklaşık bir hafta boyunca kargo firmasını defalarca aradım. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi bana bilgilendirme yapılacağını söyledi; ancak her seferinde ben arayana kadar hiçbir dönüş ve bilgilendirme almadım. Sonunda 25.03.2026 tarihinde “262262257133 numaralı Stradivarius gönderiniz Kolay Gelsin Aygaz 29 Ekim Teslimat Noktamızda sizi bekliyor, 1534 kodu ile 3 gün içinde 09.00–17:30 saatlerinde teslim alabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım ve teslimat noktasının bulunduğum bölgeyle hiç alakası olmayan bir noktaya yönlendirildiğini gördüm.

Stradivarius yardım ve destek hizmetleriyle yazılı olarak da iletişime geçtim; ancak yapay zeka ile verilen cevaplar sorunumu çözmeye yaklaştırmadı. Hem mağaza hem kargo firması tarafından ortak şekilde “bulunduğunuz adres teslimat bölgesi dışında” cevabını aldım. Eğer adresim teslimat bölgesi dışındaysa, siparişi oluştururken neden adrese teslim seçeneğini işaretleyebildim ve neden adrese teslim ücreti tahsil edildi, bunun açıklamasını alamadım. Tutar benim için çok önemli değil, ama teslimat noktası ücreti 80 TL iken adrese teslim ücreti 89 TL idi. Üstelik benim için Optimum mağazasından teslim almak daha kolaydı ve bu seçenek ücretsizdi. Bu seçenek varken gereksiz yere adrese teslim ücreti ödeyip sonrasında alakasız bir teslimat noktasına yönlendirilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Tüm bu süreç sonucunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikle mümkünse siparişim adresime teslim edilsin; bu yapılamıyorsa Optimum mağazadan teslim alabileceğim şekilde yeniden yönlendirme sağlansın; bu da mümkün değilse ödediğim bedelin ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.