Ödeme Alındı Ancak Aboneliğim Tanınmıyor Ve Kitap Dinleyemiyorum

Storytel uygulamasına yeni abone olmama rağmen aboneliğim olmasına rağmen son iki gündür hiçbir şekilde kitap dinleyemiyorum. Uygulama kendiliğinden hesabımdan çıkış yaptı, tekrar giriş yaptığımda ise aboneliğim aktif ve faturam olmasına rağmen beni sürekli yeniden satın alma sayfasına yönlendiriyor. Hesabımın bilgileri doğru, aboneliğimi satın aldım ve ödemem alındı halde içeriklere erişemiyorum.

Storytel hesabım s**********@hotmail.com adresiyle kayıtlı ve son ödememi 239 TL olarak kredi kartımla yaptım. Buna rağmen sistem aboneliğimi tanımıyor ve uygulamayı kullanamıyorum. Yalnızca yapay zeka asistanına ulaşabiliyorum, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, bu nedenle sorunum bir türlü çözüme kavuşmuyor.

Aboneliğim ve ödemem sistemde görünüyorsa hesabımın derhal düzeltilmesini, aboneliğimin aktif hale getirilmesini ve iki gündür kullanamadığım süre için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bir açıklama ve gerekirse telafi sağlanmasını talep ediyorum.