Aboneliğim Aktif Görünmesine Rağmen Haklarım Kayboldu, Destek Alamıyorum

Yaklaşık 4-5 yıldır Storytel uygulamasına App Store üzerinden kayıtlı kredi kartımla düzenli olarak ödeme yaparak abone oluyorum. Son ödemenin ardından, üç gündür hesabıma giriş yaptığımda aboneliğimin iptal edilmiş gibi göründüğünü fark ettim. Halbuki App Store’daki “Abonelikler” bölümünde Storytel aboneliğim hâlâ aktif olarak gözüküyor ve ödemem düzenli şekilde çekiliyor.

Uygulamaya giriş yapabiliyorum ancak abonelik haklarım tamamen kaybolmuş durumda; kitaplarımı dinleyemiyorum ve kitaplığıma ile okuma geçmişime erişemiyorum. Hesabımda çok sayıda kitabı aynı anda takip ediyordum ve tüm kişisel listelerim, okuma geçmişim ve ilerlemelerim yarım kaldı. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Mail yoluyla destek ekibine ulaştım fakat henüz hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerinden de yalnızca otomatik cevap alabildim.

Gok…y*@yahoo.com adresine bağlı hesabımın tekrar aktif edilmesini, kitaplığım ve okuma geçmişimle birlikte tüm abonelik haklarımın iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.