İade Talebine Yanıt Alınmaması Ve Üyelik Şartı Sorunu

Storeimmortal’dan satın aldığım Acid Washed Blue Baggy eşofman için iade talebinde bulunmak istedim; ancak günlerdir sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum. Yaklaşık 5 gün önce WhatsApp üzerinden yazdım, ilk mesajıma 2 gün boyunca hiç bakılmadı. Tekrar yazdığımda ise detaylı bir açıklama yapılmadan, kısaca sadece siteden iade talebi oluşturmam gerektiği sesli mesajla söylendi.

Siteden üye olmadan iade talebi oluşturulamadığını sonradan öğrendim, bu bilgi ne sipariş aşamasında ne de sonrasında net şekilde belirtilmiyor. Üye olduktan sonra iade talebi sayfasına girdiğimde ise daha önce üyelik oluşturmadan verdiğim siparişime ait numara sistemde görünmüyor, sipariş numarasını girebileceğim bir alan da bulunmuyor. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi “Geçmiş iade kaydı bulunamadı” uyarısı çıkıyor ve işlem yapamıyorum.

Son 3 gündür her gün yazmama rağmen mesajlarıma artık hiç dönüş yapılmıyor. Hem iletişim kanallarından yanıt alamamam hem de sistemde siparişimi göremediğim için yasal iade hakkımı kullanamıyorum. Siparişimi bulup iade talebimin alınmasını, para iademin yapılmasını ve iade sürecinin müşteriyi bu kadar uğraştırmadan, açık ve anlaşılır şekilde yönetilmesini talep ediyorum. Parasının kıymetini bilen tüketicilerin de bu siteyi tercih ederken yaşadığım süreci göz önünde bulundurmasını isterim.