to read complaints and reviews, or file yours.Süpürge Arızası Sonrası İade Kararı Uygulanmıyor, Mağduriyetim Sürüyor
Nisan ayında Trendyol üzerinden Stilevs Spektron toz torbasız elektrikli süpürge satın aldım (Fatura No: ytı2025000002164). Ürünü aldıktan yaklaşık 20 gün sonra süpürgede motor arızası oluştu ve çalışırken insan sesi gibi çığlık atmaya başladı. Sadece en düşük çekiş gücünde çalışabiliyor, gücü artırınca çıkan sesten dolayı kullanamıyorum.
29 Nisan’da arızayı bildirip ürünü UPS Türkiye ile garantiye gönderdim. Ancak servis, kutuyu bile açmadan süpürgeyi bana geri gönderdi. Tekrar iletişime geçtiğimde motor değişimi yapıldığı söylendi fakat bu doğru değildi. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Hakem Heyeti ücret iadesine karar verdi. Karar tutanağını Stilevs’e ilettim, ürün ellerine ulaştı fakat hâlâ ücret iadem yapılmadı ve sürekli incelemede olduğu söylenerek oyalandım. Üstelik ürün ellerine ulaştığında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
İki çocuğum var ve 4-5 gündür süpürgesizim, mağduriyetim devam ediyor. Tüketici Hakem Heyeti'nin verdiği ücret iadesi kararının acilen uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sayın Tüketicimiz; Müşteri Hizmetlerimiz konu ile ilgili en kısa sürede sizler ile iletişime geçecektir, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz... Stilevs Müşteri Hizmetleri
Ücret iadem 10 iş günü içerisinde geri gönderilecek dendi ama her yere şikayette bulunup hakkımı aradığım için son 10 güne kadar bekliyorlar sanırım çünkü 7 gün oldu hala gönderilmedi 13 kasımda benimle iletişime geçildi bekliyorum hala
