Stilevs Motoru Yanmış Blender ve Cevapsız Servis

Temmuz ayında Amasya Suluova Beko bayisinden Stilevs ev tipi blender satın aldım. Ürünü hiç kullanma fırsatım olmadan, daha ilk denememde motoru yandı ve çalışmaz hale geldi. Blender garanti kapsamında olduğu için 29 Kasım tarihinde servise verdim, ancak o günden bu yana hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık bir aydan uzun süredir ürünüm serviste olmasına rağmen ne arayan var ne soran. Ben arayıp sorduğumda ise Amasya Merzifon’daki Uyum Teknik servisin tavrı son derece ilgisiz ve ciddiyetsizdi. Servisteki elemanın izne çıktığı, yerine tecrübesiz birinin bırakıldığı, bu yüzden işlem yapılamadığı gibi açıklamalar duydum ve bunun tamir hizmetiyle bağdaşmayan, müşteriyi mağdur eden bir düzen olduğunu gördüm.

Ben bu ürün için açıkça değişim talep ediyorum. Buna rağmen “parçaları yeni yolluyoruz” gibi oyalayıcı söylemlerle süreç uzatılıyor. Beko müşteri hizmetlerini aramadım ancak Beko bayisine gittiğimde de “bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmadı. Satın aldığım ürün daha doğru düzgün kullanılmadan arızalanmasına ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Ürünümün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.