to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Olan Süpürge Arızası 4 Bin TL Ücretle Red Edildi
Stilevs Megatron 2 şarjlı süpürgeyi yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen süpürgenin LED ışığı yanıp sönmeye başladı, turbo başlık çalışmıyor, başlığı yukarı kaldırınca ışık yanıyor, aşağı indirince sönüyor ve başlık dönmüyor. Bu durumun tamamen cihazla ilgili teknik bir arıza olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.
Ürünü yetkili servise gönderdim ve bugün tarafıma dönüş yapılarak bu arızanın garanti kapsamına girmediği, sözde başlığın LED almadığı ve başlık değişimi gerektiği, bunun için de yaklaşık 4.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Özellikle bunun benden kaynaklı bir durum olmadığını, ürünün garanti süresi içinde olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir şekilde kabul etmeyerek sorunu kullanıcı hatası gibi değerlendirip garanti dışı bırakmakta ısrar ettiler.
Garanti süresi devam eden süpürgemin bu arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve benden 4.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün detaylı şekilde incelenip arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, mümkün olmuyorsa da tarafıma makul ve yazılı bir teknik gerekçe sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Stilevs Megatron-2 şarjlı süpürgeyi 06.09.2024 tarihinde Evkur’dan satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken süpürgeyi kullanırken üzerindeki ışıklar yanıp sönmeye başladı ve turbo başlık tamamen dönmeyi bıraktı. Cihazı yetkili servise verdim, şu anda hâlâ serviste bulunuyor.
Ürünü servise teslim ederken garanti belgesinde tüm aksesuarların garanti kapsamında olduğunun özellikle söylendiğini belirtmeme rağmen, bana sadece motorun garanti kapsamında olduğu, turbo başlığın ise garantiye girmediği ifade edildi. Yaklaşık 23 gün içinde sonuçlanacağı söylenmesine rağmen 45 gündür süpürgemin akıbeti ile ilgili net bir bilgi alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Yetkili servis, turbo başlık için 4.000 TL ücret talep ederek yeni başlık verilebileceğini iletti. Ancak ürünüm garanti kapsamındayken, arızanın kullanıcı hatası olmamasına rağmen turbo başlığın garanti dışı sayılmasını ve bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum hem verilen garanti bilgisiyle çelişiyor hem de tüketici olarak güvenimi zedeliyor.
Stilevs’in ve ilgili servisin, garanti belgesinde belirtilen şekilde aksesuarları da kapsayacak biçimde hareket ederek arızalı turbo başlığı garanti kapsamında ücretsiz olarak onarmasını veya değiştirmesini, süpürgemin de en kısa sürede tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sayın Tüketicimiz; Müşteri Hizmetlerimiz konu ile ilgili en kısa sürede sizler ile iletişime geçecektir, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz... Stilevs Müşteri Hizmetleri
Benimle kimse iletişime geçmedi ledin yanmaması kullanırken benimle alakalı değil garanti kapsamında olması gerekiyor kullanıcı hatası değil sonuçta sizin firmanızın garantisi tam olarak neyi karşılıyor bir daha asla Stilevs marka hiçbir ürün almayacağım bu ilk ve sondu
