Garanti Süresi İçinde Olan Süpürge Arızası 4 Bin TL Ücretle Red Edildi

Stilevs Megatron 2 şarjlı süpürgeyi yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen süpürgenin LED ışığı yanıp sönmeye başladı, turbo başlık çalışmıyor, başlığı yukarı kaldırınca ışık yanıyor, aşağı indirince sönüyor ve başlık dönmüyor. Bu durumun tamamen cihazla ilgili teknik bir arıza olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.

Ürünü yetkili servise gönderdim ve bugün tarafıma dönüş yapılarak bu arızanın garanti kapsamına girmediği, sözde başlığın LED almadığı ve başlık değişimi gerektiği, bunun için de yaklaşık 4.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Özellikle bunun benden kaynaklı bir durum olmadığını, ürünün garanti süresi içinde olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir şekilde kabul etmeyerek sorunu kullanıcı hatası gibi değerlendirip garanti dışı bırakmakta ısrar ettiler.

Garanti süresi devam eden süpürgemin bu arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve benden 4.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün detaylı şekilde incelenip arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, mümkün olmuyorsa da tarafıma makul ve yazılı bir teknik gerekçe sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.