Garanti Kapsamındaki Kırık Parça Ücretsiz Değiştirilmedi

Stilevs Anka s serisi dik süpürgeyi 07.12.2025 tarihinde Trendyol internet sitesi üzerinden satın aldım. 15.02.2026 tarihinde süpürme işlemi yaparken ürünün boru ile gövde arasındaki birleşme yeri kırıldı. Bunun üzerine yetkili servisle görüştüğümde bana 700–800 TL civarında bir ücret çıkabileceğini söylediler, ben yine de ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve parça için ayrıca üreticiye sorulmasını talep ettim.

Servisle yaptığım görüşmeden sonra “Sizi arayacağız” denildi ancak herhangi bir kayıt numarası ya da belge verilmedi. Bir aydan fazla beklememe rağmen dönüş yapılmadı ve en son çöp haznesi kısmının ellerinde olmadığını ilettiler. Hem uzun süre bekletilmem hem de parça tedarik edilememesi nedeniyle süreçten hiç memnun kalmadım ve açıkça hayal kırıklığına uğradım.

Ürünüm garanti kapsamındayken, kullanıcı hatası olmadığı halde kırılan bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer parça temin edilemiyorsa, süpürgenin değişimini rica ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.