Ödemesi Onaylanan Siparişim Teslim Edilmedi, Param İade Edilmedi

Stepupcoo internet sitesinden yaklaşık 2.500 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Ödeme sırasında sitede sorun olduğunu, ödemenin IBAN yolu ile yapılması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ödemeyi Garanti Bankası üzerinden M******* A** G**** adına verilen IBAN’a 14 Aralık 2025 tarihinde havale/EFT olarak yaptım ve dekontu kendilerine ilettim.

Dekontu gönderdikten sonra ödemenin onaylandığını söylediler; ancak kısa süre sonra tarafıma SMS ile “sipariş ücretiniz kabul edilmedi” şeklinde bir mesaj geldi. Buna rağmen ödediğim tutar kartıma/hesabıma geri yatırılmadı ve siparişim de gönderilmedi.

Firma ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmedi. Ne ödediğim ücreti geri alabildim ne de siparişimi teslim alabildim.

Ödemenin onaylandığının söylenmesine rağmen hem ürünün gönderilmemesi hem de paramın iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim 2.500 TL karşılığındaki siparişim ne ise, aynen hazırlanarak en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.