Ödeme Tamamlandı Ancak Sipariş Hâlâ Beklemede

Step Up internet sitesinden 17 Aralık tarihinde bir adet hırka ve bir adet eşofman altı için toplam 999 TL tutarında, up3888 numaralı siparişi oluşturdum. Firma bazı durumlardan dolayı ödemeyi daha sonra yapabileceğimi ve bir sıkıntı olmayacağını söylediği için 27 Aralık’ta ödemeyi IBAN üzerinden M***** A** G**** adına tek seferde havale olarak gerçekleştirdim. Ödeme dekontum ve tüm yazışmalarım elimde mevcut olmasına rağmen sipariş durumum sitede hâlâ “beklemede bir ödemesi var” şeklinde görünmektedir.

Bu durum üzerine site üzerinden ve mesaj yoluyla defalarca kez kendilerine yazdım. İlk etapta sitede bir sıkıntı olduğu, mail üzerinden bilgilendirileceğim söylendi; ancak bu açıklamadan sonra ne mail ile ne de yazdığım mesajlara herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ödemesini yaptığım siparişimin bir an önce onaylanarak ürünlerimin tarafıma gönderilmesini, eğer ürün gönderimi sağlanmayacaksa da 999 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.