İade Sürecinde Şeffaf Olmayan Kargo Kesintisi Ve Kupon Farkı

Geçen hafta Step Türkiye’nin Shopier mağazasından DHL Kargo ile gönderilen iki adet ayakkabı satın aldım. Ürünlerden biri yanlış model olarak gönderildi, diğeri ise numara olarak çok büyük geldi. Bunun üzerine iade talep ettiğimde bana değişim yapabileceklerini söylediler ve alışveriş tutarım olan 5.597 TL üzerinden bir kupon tanımladılar.

Ancak tanımlanan kupon tutarı 5.149 TL oldu ve aradaki farkı kargo bedeli olarak kestiler. Buna rağmen geri gönderim yaptığım kargonun üzerinde kargo bedeli 133 TL olarak yazıyordu. Satıcıya WhatsApp üzerinden bu farkı sorduğumda, bana normal müşteri için kargo fiyatının 133 TL olduğunu, ancak kendilerinin firma olduğu için 350 TL ödediğini, arada da kargo şirketinin kazandığını söylediler. Ben bu süreçte DHL Kargo ile ayrıca iletişime geçmedim.

Ben alışverişimde ödenmesi gereken gerçek kargo ücreti ne ise onun kesilmesini, bunun dışında haksız şekilde alınan fazla tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum. 5.597 TL’lik alışverişimde, iade/değişim bahanesiyle ekstra ve şeffaf olmayan bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum ve fazladan alınan tutarın hesabıma iadesini talep ediyorum. Firmaya ait iletişim numarası üzerinden sürecimin şeffaf şekilde açıklanmasını ve fazla kesintinin tarafıma iade edilmesini bekliyorum.