Ücretsiz Değişim Talebi Ve 350 TL Kargo Ücretine İtiraz

Step Türkiye üzerinden, Shopier sayfasındaki mağazalarından 11.02.2026 tarihinde 2 adet spor ayakkabı satın aldım. Ürünler 13.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Sipariş numaram 87670510, gönderi takip numaram ise 697579035525’tir.

Aldığım ürünlerden biri için ilan açıklamasında kalıbının dar olduğuna dair not bulunduğu için o ayakkabıyı 39 numara aldım ve onda hiçbir sorun yaşamadım. Diğer spor ayakkabıda ise böyle bir uyarı yer almadığından, her zamanki numaram olan 38’i tercih ettim; ancak bu ürün ayağıma dar geldi. Aynı satış sayfasında bir ürüne “dar kalıp” uyarısı konulup, diğerine herhangi bir uyarı eklenmemesi nedeniyle bu sorunun benden değil, ürün bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Dar gelen ayakkabı için firmaya ulaştığımda, iade almadıklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini, değişim için de 350 TL kargo ücreti talep ettiklerini ilettiler. İlk alışverişte 69 TL kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, değişimde anlaşmasız bir şekilde bu kadar yüksek bir kargo ücretinin istenmesini caydırma amaçlı ve hakkaniyete aykırı buluyorum. Üstelik problem, ürün sayfasında kalıp bilgisinin eksik verilmesinden kaynaklanmasına rağmen bu mecburi değişimin sorumluluğunu da üstlenmiyorlar.

Dar gelen ayakkabı için benden talep edilen 350 TL değişim kargo ücretinin alınmamasını ve ücretsiz değişim yapılmasını ya da ürünün iadesinin sağlanarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.