Görsel Renk Yanlışlığı Ve İade Talebi

18.03.2026 tarihinde Stepturkiye’nin Shopier sayfası üzerinden Nike Dunk Low Retro model bir ayakkabı satın aldım. Sitedeki görsellerde ürün krem tonlarında görünmesine rağmen, elime gelen ürün beyaz ve gri renkte geldi; yani görselde gösterilen renkle gönderilen ürün arasında belirgin bir fark vardı.

Bu durum üzerine Stepturkiye ile iletişime geçtiğimde, sitelerinin kapalı olduğunu ve bu nedenle ürünü iade alamayacaklarını söylediler. İstersem tarafımdan 350 TL kesinti yapılarak hediye kuponu tanımlanabileceğini ya da değişim yapılabileceğini, ancak değişim için de tekrar 350 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini ilettiler. Hem yanlış renk görseliyle satış yapılması hem de çözüm sunarken müşteriden tekrar ücret talep edilmesi beni oldukça mağdur etti ve müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini hissettirdi.

Normalde yardımcı olunsaydı değişim benim için yeterli olacaktı; ancak yaşadığım bu süreçten dolayı, ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin yanı sıra kargo ücretinin de tamamının tarafıma kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum.