Stellantis Türkiye Garanti Uzatma Sözleşmesi Bulunamıyor ve Sorumluluk Müşteri Üzerinde

2023 Nisan ayında sıfır olarak satın aldığım Opel Corsa 1.2 Elegance aracımın garanti süresiyle ilgili çok kafa karıştırıcı ve rahatsız edici bir süreç yaşıyorum. 2025 yılında yetkili serviste yıllık bakım yaptırırken, bana 2 yıllık garanti süresini uzatma teklifi sunuldu, ben de o an için düşünmek istediğimi belirttim.

2025 Eylül ayında yeniden yetkili servise gidip bu garanti uzatma teklifini görmek istediğimi söylediğimde, sistemden baktıklarında aracımın zaten ek 1 yıl garanti ile uzatıldığını, istersem bunun üzerine 1 yıl daha uzatma yapılabileceğini ilettiler. Ben böyle bir garanti uzatma işlemi yapmadığımı, ne zaman ve nerede yapıldığına dair bilginin tarafıma iletilmesini istedim. Buna rağmen, yine de +1 yıl daha garanti uzatmayı almak istediğimi belirttim.

Yetkili taraftan aldığım cevap ise, ilk yapılan garanti uzatmasına ait sözleşmeye kendilerinin ulaşamadığı ve bu sözleşmeyi benim bulmam gerektiği yönünde oldu. Ben böyle bir sözleşme imzalamadığımı, böyle bir işlemden haberim olmadığını özellikle belirttim ve sözleşmenin ilgili taraflarca bulunup bana iletilmesini talep ettim. Buna ek olarak, satış sırasında benim bilgim ve onayım dışında sisteme böyle bir garanti uzatma ürününün tanımlanmış olmasından, bunun da muhtemelen araç bedeline eklenmiş olma ihtimalinden son derece rahatsızım.

Tüm bu süreçte Opel müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak orada da sözleşmeyi benim bulmam gerektiği söylenerek sorumluluk bendenmiş gibi yansıtıldı. Hem satış hem de sonrasındaki garanti süreçlerinde bu kadar koordinasyon eksikliği ve belirsizlik yaşamak Opel markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Garanti uzatması ile ilgili ilk yapılan işlemin kim tarafından, hangi tarihte ve hangi koşullarda yapıldığının tespit edilmesini, ilgili sözleşmenin bulunup tarafıma resmi olarak iletilmesini ve sürem dolmadan +1 yıl daha garanti uzatma talebim konusunda net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.