Peugeot Servisinde Uzayan Onarım Süreci Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Stellantis' Antalya Haşim Balaban Peugeot Yetkili Servisi ile yaşadığım ve son derece mağduriyet yaratan süreci sizlere aktarmak istiyorum. Aracım, tarihinde trafik kazası sonucu hasar gördü ve onarımı için Antalya Haşim Balaban Peugeot Yetkili Servisi’ne teslim edildi. 6 Aralık 2024 tarihinde onarım onayı verdik ve aracımın en geç 20 Ocak 2025 tarihinde teslim edileceği tarafımıza bildirildi. Ancak, belirtilen süre içerisinde hiçbir şekilde tarafımıza bilgi verilmedi. Sürekli olarak biz arayarak bilgi almak durumunda kaldık.
Bundan sonra, 20 Ocak 2025 tarihinde aracımın teslim edilmesini beklerken, servis tarafından tarafımıza verilen bilgilere göre aracımın parçalarının yurt dışından geleceği ve sürecin 1 hafta ile 10 gün arasında uzayacağı söylendi. Bu durum üzerine, bize ikame araç temin edileceği söylenmişti. Ancak, Antalya’daki servisten İstanbul’daki genel merkeze yönlendirildik ve ikame araç talebimizi genel merkeze iletmeyi önerdiler. Genel merkezi aradığımda, ikame araç talebinin Antalya servisi tarafından oluşturulması gerektiği belirtildi.
Antalya’daki Haşim Balaban Peugeot Yetkili Servisi’ni tekrar aradım ve müşteri temsilcisi bana, "Yurt dışından gelen parça durumunda gecikme olursa ikame araç verilebilir" denildi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürekli arayarak çözüm talep ettim, fakat her defasında aynı cevapsızlık ve ilgisizlikle karşılaştım. En son, bana verilen "Araç belirtilen sürede teslim edilmezse ikame araç temin edileceği" ve "Yurt dışından gelen parça durumunda ikame araç verileceği" gibi bilgilerin yalan olduğunu öğrendim. Bu süreçte sürekli olarak yanıltıldım ve verilen sözler yerine getirilmedi.
Peugeot gibi köklü bir markanın, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ederek, en basit hizmeti bile sunmaktan kaçınması, gerçekten büyük bir hayal kırıklığına neden oldu. Bu süreç boyunca hiçbir çözüm üretilmedi, aksine sürekli olarak bilgi eksikliği ve yanıltıcı açıklamalarla karşılaştım. Bu tutum, markanızın prestijiyle de bağdaşmamaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve hem aracımın, hem de ikame araç talebimle ilgili olarak tarafıma derhal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili departmanlardan, bu sorunun çözülmesi için gerekli adımları atmalarını ve bir daha böyle bir mağduriyet yaşanmaması için gerekli önlemleri almalarını bekliyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanmayı da göz ardı etmeyeceğim.
Bu süreci ciddiyetle değerlendireceğinizi umuyor, hızlı bir geri dönüş bekliyorum.