Opel Grandland’da Çekiş Arızası Ve İkame Araç Sağlanmadı

Ankara'da Opel ABC yetkili bayisinden sıfır kilometre Opel Grandland 1.2 Hibrit model aracımı satın aldım. Aracı teslim aldıktan sadece 10 gün sonra elektrikli çekiş sistemi arızası verdi ve araç kullanılamaz hâle geldi.

Arıza anında Opel Yol Yardım’ı aradım, buna rağmen 6 saat boyunca çekici beklemek zorunda kaldım ve aciliyetimi özellikle belirtmiş olmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Durumu bildirmek için aracı satın aldığım Opel ABC bayisini aradığımda ise sadece “Opel Yol Yardım’ı arayın” denilerek yönlendirildim ve bayinin destek vermekten kaçındığını açıkça gördüm.

Aracım 17 Temmuz tarihinde yetkili servise alındı. Bugün 4 Ağustos itibarıyla, yani 18 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ikame araç tahsis edilmedi ve aracısız bırakıldım. Servisten aldığım bilgiye göre arızalı parça yurt dışından temin edilecek ve bu sürecin en az 2 ay daha sürebileceği, dolayısıyla aracımın toplamda 3–4 ay gibi uzun bir süre elimde olmayacağı ifade edildi. Bu süre zarfında günlük hayatımda araca ihtiyaç duymama rağmen ulaşım konusunda ciddi anlamda mağdur edildim.

Sıfır kilometre bir araçta 10 gün içinde ortaya çıkan bu arıza, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet anlamında benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Ne Opel ABC bayisi ne de Stellantis Türkiye / Opel Yol Yardım, sattıkları aracın arkasında durmamış ve mağduriyetimi gidermek adına somut bir adım atmamıştır. Görüştüğüm yetkililere tüm bu durumu defalarca iletmeme rağmen süreç sadece oyalayıcı bilgi paylaşımları ile geçiştirilmiştir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olmuş durumdayım ve gerekirse yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum. Opel / Stellantis Türkiye’den ve Opel ABC bayisinden, aracımın onarım sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını ve tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Aynı mağduriyeti yaşamamanız için, bu markadan ve özellikle ilgili bayiden araç almayı düşünen kişilerin bu deneyimimi dikkate almalarını isterim.