Yanlış Tarihler Ve Cevapsız İletişim: Stayforlong’da Rezervasyon Sorunu

Stayforlong üzerinden Bodrum için bir otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyon işlemi sırasında seçtiğim tarihler ile sistemde görünen tarihler birbirinden farklıdır. Ben rezervasyonu belirli giriş ve çıkış tarihleri için oluşturdum ancak ödeme tamamlandıktan sonra rezervasyon bilgilerinde tamamen farklı tarihler görüntülenmektedir. Bu durum benim hatamdan kaynaklanmamaktadır ve sistemsel bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Sorunun farkına vardığım anda hem e-posta yoluyla iletişime geçmeye çalıştım hem de çözüm talep ettim. Ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müşterilerin ulaşabileceği aktif bir telefon numarasının bulunmaması büyük bir mağduriyet yaratmaktadır. Acil bir konuda destek alabilmek neredeyse imkânsızdır.

Bu rezervasyon tatil planımı doğrudan etkilediği için ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım. Yanlış tarihler nedeniyle oteli kullanma ihtimalim bulunmamaktadır. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm, tarih değişikliği veya iptal seçeneği sunulmamıştır.

Tüketici olarak, satın aldığım hizmetin doğru şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Rezervasyon tarihlerimin benim seçtiğim doğru tarihler ile düzeltilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.

Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle resmi Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.