Neva Stargate Hotel & SPA Beklenmedik Hayal Kırıklığı

Nevastargate otel İzmit: otelin web sitesinde yazan bilgiler gerçeği yansıtmıyordu. Otelde SPA/wellness ve hamam olduğu belirtilmişti, ancak girişte bu hizmetlerin tadilat nedeniyle kapalı olduğu söylendi. Tadilat anlaşılabilir bir durum olmakla birlikte, önceden bilgilendirilmememiz yanıltıcı oldu çünkü bu olanaklar nedeniyle bu oteli tercih etmiştik.
Ayrıca banyoda paslı sabunluk, küflenmiş fayans araları gibi birçok noktada bakteri yuvası olabilecek kötü görünümler vardı. Gece saat 02:00'de otele döndüğümüzde yatak çarşafında kan lekesi bulduk. Resepsiyona indiğimde bize başka bir oda teklif edilmesi yerine çarşafların değiştirilmesi önerildi. Geç saat ve erken kalkma planımız göz önünde bulundurularak teklifi kabul ettik. Ancak yatak çarşafını çıkardığımızda, eşimin yatağında küçük kan lekeleri, benim yatağımda ise büyük ter lekeleri ve yatak altında büyük bir şarap lekesi ile karşılaştık. Bunların hepsinin fotoğrafını çektik. Tüm bu sorunlar sadece kat hizmetleri elemanının sorumluluğunda değil; pas ve küf birkaç gün veya haftada oluşmaz.
Sabah otel müdürü ile konuştuğumuzda, elimizde fotoğraflar da olduğundan, itiraz edecek bir durumları kalmamıştı. Otel sahipleri ile görüşüldü ve İstanbul dahil beş otelleri olduğunu öğrendik. Bana bir sonraki konaklamamda en iyi odayı yarı fiyatına teklif ettiler, şikayetimi geri çekmem şartıyla.
Kabul etmedik ve ücretin iadesini talep ettik. İkinci telefon konuşmasından sonra hafta sonu olduğu için muhasebenin kapalı olduğunu, IBAN numaramızı verirsek pazartesi günü ödeme yapacaklarını söylediler, ancak önce şikayetimizi geri almamız gerektiğini belirttiler. Beş otel sahibi olmalarına rağmen, 'ödeyin kasadan, hemen gerekli işlemleri yapın, odayı kapatın, pis yatak vb. Kaldırın' gibi bir talimat veremediler ya da vermek istemediler. Oda numarası 207 idi.
Verilen sözlerin bu geçen dört gün içinde tutulup tutulmadığını merak ediyorum ve maalesef buna inanmıyorum. Bu yüzden ana acente expedia'ya da tüm bu durumları bildirdim. Aşağıdaki fotoğraflarda bahsettiğim problemleri görebilirsiniz. Saygılar, alper a**