Starbucks Yozgat Termosunda Deformasyon Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık üç ay önce Yozgat Starbucks şubesinden bir adet termos satın aldım. Ürünü, satın alındığı günden bu yana kullanım talimatlarına uygun ve son derece özenli şekilde kullandım. Termos; düşürme, sert zemine çarpma veya darbeye maruz kalma gibi hiçbir olumsuz durum yaşanmamasına rağmen, kısa süre içerisinde gövdesinde belirgin deformasyonlar oluşmuştur.

Bu durum üzerine yaklaşık üç hafta önce Starbucks müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek yaşadığım sorunu fotoğraflarla birlikte ilettim. Ancak ürün fiziki olarak incelenmeden, yalnızca fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapılarak termosun sert zemine temas ettiği yönünde varsayıma dayalı bir kanaat oluşturulmuş ve talebim reddedilmiştir. Ürünü kullanan kişi olarak herhangi bir darbe yaşanmadığını açıkça belirtmiş olmama rağmen, hiçbir teknik inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” denilmesi, hakkaniyete ve tüketici hukukuna aykırıdır.

Ürünü, Starbucks markasına duyduğum güven nedeniyle tercih ettim. Buna rağmen kusurun, hiçbir somut ve objektif inceleme yapılmaksızın tamamen tüketiciye yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Darbe iddiasına ilişkin tarafıma herhangi bir teknik rapor veya gerekçeli açıklama sunulmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, bir ürünün kullanıcı hatası sayılabilmesi için bu durumun somut, teknik ve ispatlanabilir bulgularla ortaya konulması gerekmektedir. Bu yükümlülük yerine getirilmeden verilen ret kararı hukuka aykırıdır.

Bu kapsamda;
➡️ Termosun yetkili birimlerce bizzat ve detaylı şekilde incelenmesini,
➡️ Darbe iddiasının hangi teknik bulgulara dayanılarak ileri sürüldüğünün yazılı olarak açıklanmasını,
➡️ Ürünün ayıplı olduğunun tespiti halinde yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini

talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı, doğacak yargılama giderleri ve hukuki sonuçlardan tarafınızın sorumlu olacağını bildiririm. Tüketici olarak yasal haklarımın korunmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.