to read complaints and reviews, or file yours.Starbucks Uygulama Ödemesi Ve İade Sorunu
25 Mart 2025 tarihinde Starbucks uygulamasına Türk Lirası yükleyip Çamsan AVM'deki Starbucks kasasında kullanmak istediğimde, kasadaki görevli mobil uygulamadan ödeme alınamadığını, nakit veya kredi kartı ile ödeme yapabileceğimi belirtti. Kredi kartı ile ödeme yaptıktan sonra, mobil uygulamada yüklediğim bakiyenin iadesini nasıl alabileceğimi sorduğumda müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerine e-posta ile durumu izah ettiğimde, yazılı bir geri dönüş yerine 08508000729 numaralı telefondan ulaşabileceğim aktarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yüklenen bakiyenin hizmet politikası gereği geri iade edilmediği bildirildi. Almamış olduğum bir hizmet için yüklediğim bakiyenin iadesinin kanuna aykırı olduğunu belirtmeme rağmen, kullanıcı hesabımın silinmesi durumunda iade yapıldığı, ancak bu sürecin 1 ay sürdüğü iletildi. Alınamayan hizmet karşılığında yüklenen bakiyemin iade edilmesini ve kullanıcı hesabımın silinmesini talep ediyorum.
Uygulama üzerinden hesabımı silme ve 782 TL’lik bakiye iadesi talebimi 4 aydan fazla bir süre önce iletmeme rağmen, bugüne kadar herhangi bir işlem yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “En kısa sürede iade yapılacak” cevabını verdiler ancak herhangi bir gelişme olmadı. Sürekli oyalayıcı cevaplarla geçiştiriliyorum. Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bu durum hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. İlgili firmanın artık bu sorunu çözmesini ve 782 TL tutarındaki bakiyemin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreç başlatılacak.
