Starbucks Şubesinde Yeni Kadro Yavaş Hizmet Ve Alaycı Davranış

Yıllardır her gün Bursa Sur Yapı Marka AVM Starbucks şubesine gelen bir müşteriyim ve günde 2–3 kez kahve alıyorum. Son iki haftadır şubede yeni bir kadro olduğunu görüyorum ve ne yazık ki bu ekip hem çok yavaş hem de müşteriye karşı alaycı bir tavır sergiliyor.

Kalabalık olmayan saatlerde bile bir kahve için 20 dakika bekliyorum, çalışanlar kendi aralarında sohbet etmeye devam ediyor ve kimsenin siparişlerle ilgilendiğini hissetmiyorum. Yanlarına gittiğimde ise “AA, sizin kahveniz mi vardı? ” gibi, sanki keyfimden bekliyormuşum gibi hissettiren umursamaz ve alaycı cümlelerle karşılaşıyorum. Benim gibi pek çok müşterinin de bu durumdan rahatsız olduğunu, genel fikrin aynı yönde olduğunu görüyorum.

Eski çalışanlar son derece ilgili ve hızlıydı, bu yüzden özellikle yeni kadrodan kaynaklanan bu değişim bizi çok rahatsız etti. Bu şubenin düzenli bir müşterisi olarak, müşteri memnuniyetini önemseyen, ilgili ve hızlı bir ekibin yeniden oluşturulmasını, gerekli görülen personel değişikliğinin yapılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde, uzun süredir tercih ettiğimiz bu şubeye artık gelmeyeceğimizi belirtmek isterim.