to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Aralık saat 15.45 sularında Antalya Shemall Starbucks şubesinde, markanızın 249 TL’lik cheesecake + caffe latte kampanyasından yararlanmak istedim. Kahveyi sadece sütsüz yapmalarını rica ettim, çünkü sütlü içemediğimi belirttim. Ekstra bir malzeme istemedim, sadece süt kullanılmamasını söyledim. Kasadaki görevli bayan ise bunu kaba bir üslupla, net bir şekilde reddetti.
Daha önce farklı Starbucks şubelerinde aynı kampanyadan, aynı şekilde sütsüz kahve talebim hiçbir sorun çıkarılmadan karşılandı ve bu durum Starbucks hesap kayıtlarımda da görülebilir. Çalışana, ilk defa böyle bir tepkiyle karşılaştığımı söylediğimde, “en kolay cevabı verdiniz” dedim, o da “ne” diye sordu, “hayır demek” diye cevapladım. Ardından “Ben o zaman şirketi yanlış davranmış olurum” dedi. Bunun üzerine “o zaman diğer çalışanlarınız yanlış davranış mı oluyor, ben sizden bedava kahve istesem o zaman yanlış uygulama olur” şeklinde düşüncemi ifade ettim.
Başka müşterilerin de bulunduğu bir ortamda, bu kadar basit bir talep için empati kurulamaması, üslubun kaba olması ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması, Starbucks gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmadı. Ben ödeme yaparak bir ürün alırken, sanki bedava bir şey istiyormuşum gibi bir tavırla karşılanmak hem üzücü hem de kırıcıydı.
Çalışan personelin kötü niyetli olmayabileceğini düşünüyorum ancak bu yaklaşımın kesinlikle gözden geçirilmesini, çalışanların müşteriye karşı empati kurarak, sorun değil çözüm odaklı yaklaşmaları için geri bildirim verilmesini ve benzer durumlarda nasıl bir standart uygulanması gerektiğinin açıklanmasını talep ediyorum.
21 Nisan Pazar günü Antalya Alanya Starbucks şubesinden içeceklerimi alırken bir çalışan, paket kahve alımlarında ikinci paketin %50 indirimli olduğunu söyledi. Kasaya geçip ödeme yaptım, satan kişi o kadar emindi ki ödemeyi yapıp geçtim. 10 dakika geçmeden 2 kahve fiyatının da aynı olduğunu, indir...
Starbucks Mall of Antalya şubenizde bugün akşam yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetçiyim. Daha önce Doğu Garajı şubenize yaptığım bir ziyarette sezon kahvelerinden alan müşterilere sticker paketinin komple verildiğini, hatta bunu başka bir müşteriden de görerek öğrenmiştim. Aynı uygulamadan faydal...
20 Aralık 2025 tarihinde ailemle birlikte İncirli Town Center Starbucks şubesine gittik. Üç latte ve üç cheesecake siparişi verdik. Yanımızda biri 3, diğeri 4 yaşında iki küçük çocuğumuz olduğu için onlar için de bir adet az buzlu milkshake istedik. Milkshake’i iki çocuğa bölüştürebilmek için ayrıca...
Antalya Özdilek AVM Starbucks personelleri son derece saygısız. Düzgün ve kibar bir şekilde soru soruyorum; ancak göz devirerek ve sert bir tavırla cevap veriyorlar. Yaptıkları içecek, kesinlikle başka yerlerde on numara yapılanlara kıyasla su ya da buz gibi. Ben de bir çalışanım ve çalışan insanlar...
06 Eylül 2025 tarihinde Getir üzerinden Starbucks Shemall Antalya şubesinden sipariş verdim. Bademli vişneli kek sipariş etmeme rağmen, bana kırmızı soslu bir cheesecake gönderildi. Ayrıca sıcak kahve istemiştim fakat kahvem soğuk olarak geldi. Siparişimde özellikle çatal ve bıçak talep etmeme rağme...
Yorumlar