Starbucks Şubesinde Süt İçermeyen Kahve Talebinin Reddedilmesi Ve Kaba Davranış

27 Aralık saat 15.45 sularında Antalya Shemall Starbucks şubesinde, markanızın 249 TL’lik cheesecake + caffe latte kampanyasından yararlanmak istedim. Kahveyi sadece sütsüz yapmalarını rica ettim, çünkü sütlü içemediğimi belirttim. Ekstra bir malzeme istemedim, sadece süt kullanılmamasını söyledim. Kasadaki görevli bayan ise bunu kaba bir üslupla, net bir şekilde reddetti.

Daha önce farklı Starbucks şubelerinde aynı kampanyadan, aynı şekilde sütsüz kahve talebim hiçbir sorun çıkarılmadan karşılandı ve bu durum Starbucks hesap kayıtlarımda da görülebilir. Çalışana, ilk defa böyle bir tepkiyle karşılaştığımı söylediğimde, “en kolay cevabı verdiniz” dedim, o da “ne” diye sordu, “hayır demek” diye cevapladım. Ardından “Ben o zaman şirketi yanlış davranmış olurum” dedi. Bunun üzerine “o zaman diğer çalışanlarınız yanlış davranış mı oluyor, ben sizden bedava kahve istesem o zaman yanlış uygulama olur” şeklinde düşüncemi ifade ettim.

Başka müşterilerin de bulunduğu bir ortamda, bu kadar basit bir talep için empati kurulamaması, üslubun kaba olması ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması, Starbucks gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmadı. Ben ödeme yaparak bir ürün alırken, sanki bedava bir şey istiyormuşum gibi bir tavırla karşılanmak hem üzücü hem de kırıcıydı.

Çalışan personelin kötü niyetli olmayabileceğini düşünüyorum ancak bu yaklaşımın kesinlikle gözden geçirilmesini, çalışanların müşteriye karşı empati kurarak, sorun değil çözüm odaklı yaklaşmaları için geri bildirim verilmesini ve benzer durumlarda nasıl bir standart uygulanması gerektiğinin açıklanmasını talep ediyorum.