Starbucks Şubesinde Personelin Soğuk Tutumu Ve Kurumsal Kimlik Eksikliği

Bugün Sakarya Cadde54’teki Starbucks şubesine gittiğimde kasadaki personelin tavırlarından dolayı oldukça rahatsız oldum. Kurumsal bir firmadan beklediğim “hoş geldiniz” gibi basit bir karşılama bile yapılmadı, yüzleri asık ve ilgisizlerdi, en ufak bir güler yüz veya misafirperverlik hissedilmedi.

Ayrıca mağaza sorumlularının da sivil kıyafetle, firmayı temsil ettiklerine dair hiçbir ibare olmadan dolaştıklarını gördüm. Bu durum hem kurumsal kimliğe hem de müşteri algısına zarar veriyor.

Bu şubede personelin ve sorumluların kurumsal standartlara uygun şekilde davranmaları, güler yüzlü olmaları, müşteriyi karşılama ve uğurlama konusunda eğitilmeleri ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.