Starbucks Şubesinde 7.700 TL Fazla Çekim Ve 65 Dakika Bekleme Sorunu

25.12.2025 tarihinde saat 13.20 sıralarında Ankara Keçiören FTZ AVM’deki Starbucks şubesinden termos, suluk ve kupa alışverişi yaptım. Ödemeyi Halkbank kartımla yaptığımda kasada fazla para çekildiğini fark ettim. İsmi Z***** olan kasiyere fişi gösterdiğimde, fazla çekim yapıldığını kabul ederek işlemi iptal edip yeniden ödeme alacaklarını söyledi. Bu iptal ve tekrar çekim işlemleri sırasında mağazada toplamda yaklaşık 65 dakika boyunca kasa önünde ayakta beklemek zorunda kaldım.

İptal işlemi için kartımı tekrar okutmam istendi ancak bu işlemde de iptal yerine tekrar çekim yapılmış. Bunu mobil bankacılık uygulamamdan hemen kontrol ederek gördüm. Daha sonra “iptal ettik” denilerek üçüncü kez çekim yapıldı ve bu kez de fişleri “iptal ettik” diyerek bana hiç vermediler. Sonuç olarak kartımdan 3 kez çekim yapıldı ve ilk iki işlem fazladan yapılan çekimler oldu. Halkbank’a ait kartımdan 3.853 TL ve 3.847 TL tutarlarında iki kez olmak üzere toplamda yaklaşık 7.700 TL fazladan çekim gerçekleşti.

Bankayı aradığımda gerçekten 3 kez çekim yapıldığı, ancak hiçbir iade işleminin görünmediği belirtildi ve mağazaya bildirim gönderildi. Mağazayı arayıp durumu aktardığımda haklı olduğum söylendi fakat fişleri kaybettiklerini ifade ettiler. Konuyu muhasebeye ilettiklerini, paramın kartıma yatacağını belirttiler ancak yaklaşık bir haftadır her aradığımda “en kısa zamanda inşallah” denilerek geçiştiriliyorum. Mağaza müdürü benimle hiç iletişime geçmedi, kasiyer Z***** Hanım ise sürekli haklısınız demesine rağmen somut hiçbir adım atmadı. Muhasebecileriyle görüşülüp bana ödemenin yapılacağı net bir tarih verilmesini istediğimde ise cevap dahi alamadım.

Bankaya kart borcumun son ödeme tarihi yaklaştı ve bu fazla çekimler nedeniyle 7.700 TL’yi fazladan ödemek zorunda kalacağım. Fazladan çekilen tutarların Halkbank kartıma acilen iade edilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.