Starbucks Şubelerinde Bozuk Para Ve Güncel Bilgi Eksikliği Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor

Starbucks’ın İstanbul Şerifali ve Tatlısu şubelerinde sürekli olarak kasada bozuk para olmaması nedeniyle sıkıntı yaşıyorum. Nakit ödeme yapmak istediğimde, genellikle “bozuk yok” denilerek başka ürün almam isteniyor ya da çalışanlar arasında para arayışı başlıyor. Bu durum hem benim için hem de sırada bekleyen diğer müşteriler için oldukça rahatsız edici. Uzun süredir Starbucks şubelerini ve otomatlarını kullanıyorum, son dönemde de mobil uygulamanızı kullanmaya başladım. Ancak bu kadar büyük ve kurumsal bir firmanın, kasalarında sürekli bozuk para bulundurmaması bana yakışık almıyor.

Ayrıca, Google Maps üzerinde açık görünen şubelere gittiğimde, birinde içeri alınmadım, diğerinde ise “kasa kapandı” denilerek dışarı çıkarıldım. Eğer şubelerin kapanış saatleri değiştiyse, bu bilgilerin Google Maps’te acilen güncellenmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri geri bildirimlerine hızlıca dönüş yapılmaması da ayrıca üzücü; uygulama üzerinden yaptığım şikayetlere bir haftadır cevap alamadım.

Şubelerde bozuk para bulundurulmasını ve Google Maps’te mağaza açılış-kapanış saatlerinin güncellenmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: c**********@icloud.com

Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.