Star Puanlarım Hesaba Yansımadı, Personel Yanıltıcı Bilgi Verdi

07.02.2026 Cumartesi günü saat 23.23 civarında arkadaşlarımla birlikte Starbucks Bebek Cevdet Paşa Caddesi şubesini ziyaret ettim. Fiş numarası 07 36 olan siparişimde Ristretto Bianco Tall ve Americano Tall aldım. Ödemeyi ben yapacağım için arkadaşımın Trendyol Plus %10 indirimi bulunan Starbucks QR’ını okuttuk, ancak indirim düşmeyince işlemin iptal edilip kendi uygulamam üzerinden yeniden yapılmasını talep ettim.

Kasiyer, ödemenin benden alınmasının yeterli olduğunu, yıldızların hesabıma yansıyacağını söyleyerek işlemi bu şekilde tamamladı. Bu beyana güvenerek mağazadan ayrıldım; ancak daha sonra kontrol ettiğimde yıldızların hesabıma tanımlanmadığını gördüm. Bu durumun ya bilgisizlikten ya da müşteriyi yanıltmaktan kaynaklandığını düşünüyorum.

Ayrıca yan kasadaki personel de işlem iptali sırasında siparişi doğru şekilde yeniden oluşturabilecekken herhangi bir çözüm üretmedi ve süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Personelin bu tutumu markanın hizmet anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, söz konusu alışverişe ait yıldızların hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım aksaklık nedeniyle eşime ve bana birer kahve ikramı yapılmasını talep ediyorum. Sipariş fişi ve tüm detaylar ekte yer almaktadır. Konu hakkında bölge yetkilileri tarafından aranarak bilgilendirilmek istiyorum.