Star Elektronik Üst Model Sözüyle Alt Model Verilmesi Ve Garanti Bahaneleri!

Ruijie marka Reyee RG-ES218GC-P 16 port 10/100/1000 Gigabit Poe Switch cihazım arızalandığı için 27.12.2025 tarihinde ürünü satın aldığım Star Elektronik aracılığıyla, kendilerinin beyanına göre yetkili servise gönderildi. Ürünü teslim ederken arıza ile ilgili önce mutlaka bilgilendirme yapılacağı söylenmesine rağmen, yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sadece ürünün geldiği, gidip almam gerektiği tarafıma bildirildi.

Star Elektronik’e gidip ürünü teslim almaya çalıştığımda, bana verilen cihazın kendi cihazımla aynı model olmadığını fark ettim. Sorduğumda, teslim ettiğim modelin artık üretilmediği, bu nedenle bir üst model ile değişim yapıldığı ifade edildi. Ancak cihazı sisteme bağlatmak için kendi teknik servisimi çağırdığımda, verilen cihazın aslında alt model olduğu ve kapasitesinin önceki cihazıma göre daha düşük olduğu net şekilde belirtildi.

Bunun üzerine Star Elektronik’i arayarak durumu aktardığımda, bu kez ürünümün garantisinin dolduğu, ancak bu şekilde bir değişim yapılabildiği ve başka bir işlem yapılamayacağı söylendi. Yani bana önce “üst model” denilerek bilgi verildi, sonrasında ise bu bilginin doğru olmadığı ortaya çıktı ve garanti süresi gerekçe gösterilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Bu yaklaşımı, teknik detaylara hakim olmayan müşteriyi yanıltmaya yönelik, güven kırıcı ve etik dışı buluyorum. Değişim yapılacak ise en azından teslim ettiğim ürünle gerçekten teknik özellikleri ve kapasitesi bakımından eşdeğer bir modelle değişim yapılmasını, bana verilen yanlış ve çelişkili bilginin açıklanmasını ve bu yanıltıcı tutumun düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin, yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme ile değil, açık, şeffaf ve dürüst bir şekilde sağlanması gerektiğini düşünüyorum.