to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Sorunlar
11.03.2025 tarihinde Türkcellpasaj sitesinden şarj adaptörü siparişi verdim. 986 TL'ye Samsung EP-T2510X Type-C modelini sipariş verdim. Satıcısı olan Luxestore bana aldığım ürünü değil, EP-T2510N modelini gönderdi. Teslim aldığım gün hemen müşteri hizmetleri ile görüştüm, ürünün yanlış olduğunu ve iade etmek istediğimi belirttim. Satıcı ile görüşüp işlemi başlatacaklarını söylediler. Satıcı, bir sorun olmadığını, yeni nesil şarj cihazının bu şekilde olduğunu söyleyip konuyu kapattı. Aradığımda müşteri hizmetleri de arada fark olduğunu, hem seri hem de fiyat farkı olduğunu kabul etmesine rağmen asla iade işlemimi gerçekleştirmediler. 'Size çözüm sunacağız, lütfen çözüm ekibimizin size dönmesini bekleyin' dediler. Mail üzerinden fotoğraf atın dediler. Onu da yaptım, ürünün yanlış olduğuna dair fotoğraf da gönderdim. Defalarca tekrar aradım müşteri hizmetlerini, bu iki ürün arasında fark olduğunu anlattım fakat bir çözüm bulmak istemediler, bugün 15 gün oldu. Yasal olan 14 gün iade etme hakkımı bu şekilde işlemi halletmeyerek oyaladılar. İki ürün arasında fiyat farkı var. Satın aldığım ürün 986 TL iken bana gönderilen seri 500 TL ve altında satışı yapılmaktadır. Satın aldığım ürün yerine farklı ürün gelmesine rağmen mağdur edildim. Hakkımı tüm yasal mercilere başvurarak arayacağım. Konu artık maddiyat evresini geçti. Benim için insanları mağdur edip bu hale koyuyorlar. Tüketici Hakları Mahkemesi'ne de başvuracağım. İşimi bırakıp sadece bununla uğraşacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili başvurunuz inceleme aşamasındadır, sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Türkcellpasaj müşteri hizmetleri yetkilisi 26.03.2025 tarihinde dün arayarak, satıcı ile iletişime geçtiklerini ve satıcı "ürünün doğru olduğunu iadeyi kabul etmeyeceğini" belirtmiş. Müşteri hizmetleri de arayıp " yapacakları bir şeyin olmadığını, attım belge fotoğraf ve videoları izleyip onayladıkları halde ellerinden bir şey gelmediğini, satıcı iade etse bile ürünü tekrar geri göndereceğini" söyleyip müşteri hizmetlerini de etkisiz hale getirmiştir. Müşteri haklarını önemsemeyip sorunu hal edecekleri yerde, satıcı tarafını tutup tamamen müşteriyi mağdur eden bir site var karşımda. Muhatabı müşteri olması ve çözüm odaklı olmalarına rağmen tam tersini yaptılar. Asla bu yaptıklarını kabul etmeyeceğim. Hakkımı sonuna kadar koruyup hem satıcıyı hem de Türkcellpasaj'ı Tüketici Hakları mahkemesine verip sorun nasıl çözülür göstereceğim. İnsanların haklarına girip böylesine hadsiz terbiyesiz bir şekilde konuyu kapatmalarına izin vermeyeceğim. Ücretini ödeyip karşılığında aldığım ürünü yanlış gönderip hem de konuyu böyle kapatmalarına müsaade etmeyeceğim.
