to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Pasaj'dan Aldığım Ürünün Teknik Servis Sürecinde Yaşanan Belirsizlik
23 Aralık 2023 tarihinde Turkcell Pasaj'dan aldığım Apple USB-C güç adaptörünün teknik arızası nedeniyle Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini arayarak teknik servis talebinde bulundum ve ürünü garantiye göndermek istediğimi ilettim. Bunun üzerine 05.05.2025 tarihinde talep oluşturulup, 15.05.2025 tarihinde tarafım aranarak, bana bir açık adres verilerek hiçbir şekilde talep numarası ve gönderi kodu verilmeden ürünü şahıs firmasına gönderebileceğim söylendi. Ürünü Pasaj'dan aldığımı, gönderi kodu olmadan tanımadığım bir firmaya göndermek istemediğimi, ürünü Turkcell Pasaj garantisiyle aldığımı ve muhatabımın başka bir firma olmadığını belirttim. Bunun üzerine tekrar talep oluşturulup, 21.05.2025 tarihinde tarafıma bir mesaj atılarak tekrar bir açık adres verildi, adresin teknik servis olduğu beyan edilip iletişim numarası paylaşıldı ve irtibata geçerek ürünü göndermem istendi. Bunun üzerine tekrar Turkcell Pasaj'ı arayıp, ürünü göndermem gerektiğini söylüyorsunuz, açık adres veriyorsunuz, hangi kargo ile göndereceğimi, gönderi kodunun olmadığını ve oluşturulan talebin çözülmemiş olduğunu belirttim; ısrarla tekrar talep açacaklarını söylüyorlar. 17 gün oldu, hâlâ sorunum çözülmedi. Bir ürünü teknik servise göndermek bu kadar zor olamaz. Sözde teknik servis olarak verilen irtibat numarasına hiçbir şekilde ulaşım sağlanamıyor. Turkcell Pasaj'dan aldığım ürünün teknik arızasının acil bir şekilde çözülmesini istiyorum artık.
Turkcell Pasaj güvencesine olan güvenimizin kırılmasını istemem.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Merhaba Sedat Bey, 22.05.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. Bize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Yapılan inceleme sonucun da tarafım aranarak tekrardan aynı açık adres verildi verilen açık adresin iletişim numarasına ulaşamadığımı yanlış olduğunu firmaya göndereceğim kargonun çalıştığı kargo firmasının gönderici kodununuz bilgisinin verilmediğini ısrarla anlatmama rağmen tekrar tekrar bu açık adresle numaranın firma tarafından verildiğini yapacakları başka bir şeyin olmadığını sadece bu açık adrese kargomu göndereceğimi söylediler sonuç olarak 2 tane kargo firmasına bu açık adresi vererek ürünümü göndermek istedim kargo firmaları verilen açık adresle firmanın uyuşmadığını ve numarayla eşleşmediği için kargomu almadılar müşteri hizmetlerini aradığımda kaydımı kapattıklarını söylediler sorunu çözmüş gibi hala mağduriyetim devam ediyor.
