Ürün Değişimi Onaylandı Ama Gönderim Yapılmadı Ve Bilgi Verilmiyor

Ürün değişimim onaylandı ancak ürün gönderimi sağlanmadı. Yaklaşık 20 gün önce böyle bir mesaj aldım
değerli müşterimiz; servis talebinize ait ürünün değişimi konusunda gerekli işlemler yapılarak siparişiniz oluşturulmuştur. Tarafımızca arızası kabul edilen ürün için; üretimi olmayan, stoklarımızda olmayan veya stoklarımıza gelmeyecek olması gibi durumlarda öncelikle aynı modelin farklı renklerini, aynı modelin farklı renklerinin olmaması durumlarında muadil ürünler göndererek yardımcı olabilmekteyiz. Tarafınıza gönderilecek olan ürünün muadil olması durumunda herhangi bir farklı ürün seçeneği olmadığını, ürünü kabul etmemeniz durumunda faturanız üzerinden (satin aldığınız ilk ürün) ücret iade alabileceğinizi belirtmek isteriz. Anlayışınız için ve Stanley'i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. B021

Ancak kaç sefer teknik servisle veya mail yoluyla iletişime geçmeye çalışsam da ürünümün son hali hakkında bilgi alamıyorum. Servis talebi doğrulama kısmına talep no girince talep bulunamadı uyarısı veriyor. Mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini talep ediyorum. Ürünüm bir an önce teslim edilsin lütfen.