Stanley Yeni Kapakta Sızıntı, Bilgi Eksikliği Ve Çözüm Beklentisi

Stanley 1913 termosumun kapağı için geri çağırma programına başvurdum ve yeni kapak yaklaşık 3 ay önce tarafıma ulaştı. Ancak yeni gelen kapakta bu kez sıvı kaçırma problemi yaşamaya başladım.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu detaylı şekilde anlattım. Yaklaşık üç hafta önce benden e‑posta ile başvuru yapmam istendi, ben de ilettim. Yaklaşık iki hafta sonra ise yine benim aramam üzerine sorunu gösteren bir video göndermem talep edildi, onu da mail olarak gönderdim. Bunun üzerinden de yaklaşık on gün geçti ve hâlâ net bir geri dönüş alamadım.

Sürecin sürekli benim aramalarım ile ilerlemesi, sağlıklı bir bilgi akışı olmaması ve sorunun çözümü için somut bir adım atılmaması beni oldukça mağdur ediyor. Termosumun sorunlu ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişiminin yapılmasını ve süreç boyunca tarafıma düzenli, açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.