Stanley Termosunun Sıcak Tutma Performansı Ve Yetkisiz Satıcı Sorunu

Uzun yıllardır Amazon Prime üyesi bir müşteri olarak, 12 Kasım 2025 tarihinde Amazon üzerinden Stanley GO Quick Flip Paslanmaz Çelik Termos, Mavi (Azure), 0,7 litre ürününü 1.329,31 TL bedelle satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım andan itibaren, satış sayfasında belirtilen özellikleri kesinlikle karşılamadığını fark ettim.

Amazon’daki ürün sayfasında termosun içeceği 8 saate kadar sıcak tuttuğu açıkça belirtilmesine rağmen, kendi kullanımımda içeceği 1 saat dahi sıcak tutamadığını gözlemledim. Bu durum, ürünün vaat edilen performansı sağlamadığını ve ilan edilen özelliklerle fiili durum arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğunu göstermektedir.

Ürünü Amazon güvencesiyle aldığım için satıcı bilgisine özellikle dikkat etmemiştim. Daha sonra yaptığım kontrolde ürünün Etso isimli mağaza tarafından satıldığını gördüm. Amazon üzerinden teknik destek talebinde bulunduğumda ise Stanley firması, ilgili satıcının yetkili satıcı kapsamında yer almadığını ve bu nedenle bana destek verilemeyeceğini yazılı olarak iletti. Bu da ürüne ve satıcıya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ayrıca, bu süreci destekleyen bazı belgeler tarafımda mevcuttur. Stanley firmasından gelen, satıcının yetkisiz olduğuna dair resmi e-posta yanıtı ile ilgili satıcıya ait ürünlerin imitasyon veya şüpheli ürün olabileceğine dair diğer müşteriler tarafından yapılmış olumsuz yorumların ekran görüntülerini, talep edilmesi halinde Amazon ile paylaşabilirim.

Tüm bu nedenlerle, Amazon güvencesine güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün hem vaat edilen performansı göstermemesi hem de yetkili olmayan bir satıcı üzerinden satılmış olması nedeniyle, ürünün iadesinin sağlanmasını ve 1.329,31 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ilgili satıcıyla ilgili gerekli kontrollerin ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.