Stanley Termosunun Kapak Arızası Üzerine Garanti Reddi Ve A101 Satın Alma Sorunu

Yaklaşık üç yıl önce A101’in internet sitesi üzerinden 1 litrelik Stanley Classic termos satın aldım. Termosun kapağında zamanla ciddi bir problem oluştu. Kapağı kapatmak için çevirdiğimde, tam sıkışması gereken son noktada kapak boşa dönüyor ve yeniden baştan çevirmek zorunda kalıyorum. Bu nedenle kapak düzgün şekilde sıkılamıyor, özellikle sıcak içeceklerde güvenli kullanım konusunda risk oluşturuyor.

Bu sorunla ilgili olarak 19.10.2026 tarihinde Stanley markasının Türkiye’deki garanti işlemlerini yürüten Kutupayısı üzerinden servis başvurusu yaptım. 03576-102881 numaralı talebimle ilgili olarak 20.10.2026 tarihinde tarafıma SMS ile dönüş yapıldı ve ürünü resmi satış kanalları dışında satın aldığım gerekçesiyle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği bildirildi.

Türkiye genelinde binlerce mağazası ve milyonlarca müşterisi olan A101’in internet sitesi üzerinden satın aldığım Stanley marka bir ürünün “resmi satış kanalı değil” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını anlamakta zorlanıyorum. Bir tüketici olarak büyük ve bilinen bir perakende zincirinin internet sitesinden alışveriş yaparken ayrıca bu satıcının marka tarafından yetkilendirilip yetkilendirilmediğini araştırmak zorunda bırakılmamı doğru bulmuyorum.

Satın aldığım ürün, sıradan bir termos değil, dayanıklılığı ve uzun ömürlü kullanımıyla öne çıkan Stanley markasına ait bir ürün. Bu markayı tercih etmemin en önemli nedenlerinden biri, ürünün arkasında durulacağına dair duyduğum güven olmasına rağmen, yaşadığım sorun karşısında yalnız bırakıldığımı hissediyorum.

Stanley Türkiye ve Kutupayısı yetkililerinden beklentim, yalnızca ürünün nereden satın alındığına odaklanmak yerine, kapaktaki arızanın teknik olarak değerlendirilmesi ve sorunun çözümü için yardımcı olmalarıdır. Ürünün garanti kapsamı dışında bırakılmasının somut ve detaylı gerekçesinin yazılı şekilde açıklanmasını, termostaki kapak arızasının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gerekirse yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.