Stanley Termosunun İç Kapağı Eksik, Yedek Parça Bulunamıyor

Stanley markasına ait Classic Legendary termosumu 20 Ağustos 2023 tarihinde, kaliteli ve uzun ömürlü olduğu için tercih ederek satın aldım. Ancak termosun contalı iç kapağı kayboldu ve bu parçayı temin etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda aldığım cevap beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleri, bu parça için “bizde yok” diyerek konuyu hemen kapattı ve başka nereden bulabileceğim konusunda da hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, bu konuda beyan veremeyeceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bir ürün üretiliyorsa, bu ürüne ait yedek parça tedariğinin olmaması bana göre son derece mantıksız ve profesyonellikten uzak bir durum.

Şu anda yalnızca iç kapak kayıp olduğu için, koskoca termosu kullanamıyorum ve sanki mecburmuşum gibi yeni bir termos almam bekleniyor. Stanley markasına güvenerek para verip ürün alıyoruz ama müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilebilir değil. Bu yaşananlardan sonra ne kendim için ne de çevremdekiler için bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum.

İç kapak için uygun yedek parçanın temin edilmesini veya bu konuda net, çözüm odaklı bir yönlendirme yapılmasını talep ediyorum.