Ömür Boyu Garanti Sözüne Rağmen Kırılan Kapağı Stanley Termosun Ücretsiz Değişim Talebi

Stanley marka 887 ml termosumu 15 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ömür boyu garantili olarak satılan bu ürünün kapak kısmı yalnızca kapağı açarken kırıldı, herhangi bir düşürme ya da darbe yaşanmadı. Kapağın kırılması sonrası hiçbir yerde yedek kapak bulamıyorum.

Hem Stanley hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak ürün kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Ömür boyu garanti vaadiyle satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede kapak kısmının kırılması ve yedek parçasının da bulunmaması kabul edilebilir değil. Ayrıca garanti sürecinde kullanıcı hatası denilerek sorumluluk alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ömür boyu garantisi vurgulanarak satılan termosum için kırılan kapak parçasının ücretsiz olarak temin edilmesini veya ürünün garanti kapsamında onarım ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Stanley markasının satış sırasında verdiği ömür boyu garanti sözünün arkasında durmasını istiyorum.