Garanti Kırıldı; Stanley Termos Kapağı Lastiği Koptu Yedek Parça Yok

07.05.2023 tarihinde Amazon üzerinden Stanley 1,4 litre Classic termos satın aldım ve o günden beri ürünü her gün aktif olarak kullanıyorum. Geçtiğimiz cumartesi günü termosun kapağındaki lastiğin takıldığı yer kapaktan tamamen ayrıldı. Ömür boyu garantili diye aldığım bir ürünün kapağındaki plastik parçanın bu kadar kısa sürede kopması, ardından da hiçbir şekilde yedek parça temin edilememesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yedek parça temin edebilmek için ulaştığım her kanal bana yedek parça bulunmadığını söyledi. Amazon üzerinden kutup ayısı satıcısına hem yazılı hem de telefonla ulaştım, ancak ürünün kendi garantilerinde olmadığını söyleyerek konuyla ilgilenmediler. Israrla durumu anlatmama rağmen “bizi alakadar etmiyor” denilerek adeta baştan savıldım. Telefonda hakkımı arayınca da, kapağı temin etmek yerine sadece ürünün 2023’teki fiyatı kadar hediye kartı tanımladılar, kapak talebime ise “yapacak bir şey yok” cevabını verdiler. Stanley’e doğrudan ulaşmak da mümkün olmadığı için, ücretini verip kapağı almak istesem bile herhangi bir yedek parça sağlayamıyorlar.

Ömür boyu garantili diye aldığım Stanley 1,4 litre Classic termos, yalnızca kapak lastiğinin kopması ve yedek parça desteği olmaması yüzünden şu an kullanılamaz durumda ve adeta çöp olmuş gibi duruyor. Termosumun kapağının veya kapağın komple yenisinin, garanti kapsamında ya da mümkünse ücretli olarak tarafıma temin edilmesini ve bu konuda net, kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.