Stanley Termosun Kapağı Garantiye Rağmen Kullanılamaz Hale Geldi

28 Şubat 2025'de İstanbul’daki BİM mağazası’ndan aldığım Stanley d-24 model haki yeşil termosun kapağındaki açma-kapama aparatı yaklaşık 6 ay kullanım sonrası yerinden çıktı ve bu nedenle termos su sızdırmaya başladı, şu anda tamamen kullanılamaz durumda. Ürünü alır almaz kayıt ettirmiştim (kayıt no: 210001910706) ve ömür boyu garantili olduğu belirtilmişti.

Sorunun ardından kutupayısı isimli servisle e-posta yoluyla iletişime geçip görseller gönderdim. Ancak bana sadece sızdırma ve ısı kaybı gibi durumlarda yardımcı olabildiklerini, yaşadığım problemin ise kullanım hatası olduğunu bildirdiler. Aparat kendiliğinden çıktığı için bunun kullanım hatası olmadığını düşünüyorum; eğer öyle olsaydı zaten servise başvurmaz, yeni ürün alırdım. Ayrıca, garanti kapsamında olan ürünüm için sadece mail ile iletişim kurulabilmesi ve başka bir muhatap bulamamak da ayrı bir sorun.

Şu anda ürünü kullanamıyorum ve kapak değişimi talep ediyorum. Özellikle ömür boyu garantili olarak satılan bir üründe yaşanan bu durumun çözülmesini bekliyorum.